Installabot – der rundum Service für Installationsprozesse

2019-06-10T14:42:07+00:00 Categories: B2C, Economy, Home, Media, Society, Sonstiges, Technology|Tags: , |

Installabot ist eine App, die als Kommunikationsschnittstelle zwischen Installateur und Kunde dient. Kunden können die App dazu verwenden, auftretende Probleme mit Haushaltsgeräten eigenständig zu lösen. Bei der App handelt es sich um einen Chatbot, der die Eingaben des Kunden analysiert und bei der Lösung des Problems hilft. Durch eine Mischung aus vorgefertigten Antworten, der Möglichkeit zum Upload eines Bildes und der normalen Texteingabe wird der Kunde bei der Formulierung seines Problems unterstützt. Zur Lösung des Problems greift Installabot auf ein exklusives Service-Forum zurück, in dem Installateure Anleitungen zur Lösungen gängiger Probleme bereitstellen, die vom Kunden durchgeführt werden können. Kann das Problem nicht über das Forum gelöst werden, so sammelt Installabot alle benötigten Daten des Kunden und leitet diese an einen Installateur in Form einer Terminanfrage weiter. Der Termin kann direkt über die App vereinbart werden. Durch die App erhält der Installateur nicht nur Aufträge, er bekommt auch sämtliche benötigten Informationen vor dem Termin geliefert, um diesen optimal vorbereiten zu können. Fehlende Informationen kann der Installateur direkt über die App erfragen.

Hochschule der Medien Stuttgart

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Hinweis: Die Projektbeschreibungen sind Originaltexte der Studenten und wurden wie eingereicht belassen.